面对公关危机，西贝贾国龙犯了四个错误，德云社郭德纲也是
更新时间：2025-09-14 12:00 浏览量：1
大概二十年前，在北京天桥听过德云社郭德纲的相声，还在六里桥吃过西贝莜面村（记得第一眼念成了“筱面”），当时的感觉都是一个字，棒！
作为一名资深郭德纲粉丝，也作为一名吃过无数次西贝的老食客，在2025年赫然发现，西贝创始人贾国龙和德云社创始人之一的郭德纲，居然在公关问题上犯了雷同的四个错误。
这四个错误导致西贝出现了“九月风波”，也导致德云社出现了公关危机，区别只是一个影响是全网，另一个影响是相声圈。
一、不要轻易回应争议话题
罗永浩一开始吐槽西贝的博文虽然引起了争议，但并没有造成太大影响，很多网友的关注点还不是西贝，毕竟有些城市压根就没有西贝莜面村。
有意思的是，有不少网友的关注点放在“今天下飞机”这五个字上，证明罗永浩终于可以坐飞机了。
没想到，西贝方面迅速做出了反应，虽然从速度上看确实符合处理公关危机的法则，但其实贾国龙根本没想明白到底该怎么处理，直接下场了。
一个好方法加上快速反应，那是优秀的公关策略，可如果是一个不好的方法加上快速度，弄不好就是一场公关灾难。
可以这么说，如果西贝方面选择不回应罗永浩，至少这件事不会闹到那么大。
德云社郭德纲也有类似失败案例，最典型的就是亲自解释“偷戏服”。
关于“偷戏服”的争议，过去只存在于郭德纲前任师父杨志刚等人的回忆中，除了有部分人证之外，没有其他硬性证据。
如果郭德纲选择不回应“偷戏服”，很多自媒体压根不会聊这个话题，但郭德纲偏偏在节目里选择了亲自回应，更要命的是他的回应还漏洞百出。
郭德纲的回应里至少有三个点争议很大，一是“证明人靳金来”去世三十年了，拿死人说事儿显然很难服众，何况靳金来的孙子还在德云社上班。
二是“把戏服扔了”，三是“戏服不如纸箱子值钱”，这两个理由同样没法服众。
郭德纲关于“偷戏服”的回应不仅没有得到他想要的结果，反而让这件事被更多人知道，同时也让批评他的人更有底气，郭德纲这个回应堪称“偷鸡不成蚀把米”的经典案例。
当面对争议话题时，要进行慎重考虑并设计好靠谱计划之后再回应，如果没有能够服众的公关策略，那还不如不回应，以免到最后成了越抹越黑。
二、重要人物不要轻易下场
罗永浩发文吐槽西贝之后，西贝如果想回应也可以，但最好制定出一个出场顺序，贾国龙作为董事长和创始人，理所当然是最后一个出场，而且应该是不得不下场的时候再下场。
这就像我们谈判一样，如果一开始就把底牌拿出来那就没有回旋余地了，贾国龙亲自下场的问题就在于，一来他容易把小问题刺激成大问题，小争议发酵成大争议。二来西贝也就丧失了公关策略伸缩空间。
德云社郭德纲从2024年到2025年一直存在同样的问题，动不动就喜欢在舞台上或直播间里“怼黑粉”，而且尺度越来越大也越来越不讲逻辑，甚至连“天打雷劈造谣的人”和“怕他舔我的鞋”这样充满戾气又显得很无聊的话都说出来了。
作为相声界的明星公司，如果连郭德纲都放了出来，那就意味着后面几乎没有什么能压阵的人物了，一旦郭德纲都解决不了公关危机，德云社还有什么底牌？
三、不要轻易搬出法务部门
作为一家民营企业，法务部门在一定意义上也算是处理公关问题的“重器”，不到关键时刻不能拿出来，一旦拿出来就要有相当大的把握。
西贝贾国龙在下场的第一时间就声称要起诉罗永浩，这就犯了一个错误。
如果西贝正式起诉罗永浩，从起诉到判决需要至少几个月时间，这段时间对于西贝来说是一个相当大的阵痛期，就算最后胜诉，至少几个月到一年的损失难以挽回。
如果西贝最后败诉呢？那就更要命了，公关危机弄不好还会持续很长时间。
当然西贝还可以选择不起诉罗永浩，可问题是贾国龙已经宣称要起诉了，这就等于自己把自己给架上了，不容易下来。
德云社郭德纲同样出现了失误，2025年3月份，相声演员曹云金和大新先后宣布起诉自媒体和胜诉，不甘寂寞的郭德纲选择在直播间里搬出了德云社法务部，扬言起诉一批人。
结果到了2025年9月，德云社法务部依然没有任何动静，虽然饭圈自媒体搬出了“法务部太忙”“给黑粉留饭”和“郭德纲心善”等理由，但显然这些理由没有一个是靠谱的，甚至连挽尊都谈不上。
作为明星企业，名声和口碑固然重要，但法务部这种“重器”一旦出手必须要有极大把握，如果没有把握就贸然搬出来，到最后容易让自己陷入被动。
四、不要轻易让员工下场
西贝为了证明自己开放了厨房，这一点是光明正大的也是值得点赞的，但开放归开放，众多西贝员工还接受媒体采访，这就容易出现问题。
普通员工并不是专业公关人员，他们普遍不懂媒体的套路更不懂互联网套路，在他们眼里普普通通或者习以为常的一件事和一句话，一旦被传播到网上就容易产生更大的争议，如果再有一些自媒体断章取义一下，那就更没法解释了。
德云社遇到公关危机的时候，也出现了普通员工下场的现象，虽然我们不知道这些员工是否得到了德云社方面的授意，但至少我们知道德云社和郭德纲都没有阻止，甚至应该属于默许的态度。
有些德云社员工水平不高素质也不高，不论是开直播还是发视频，不仅错漏百出甚至还存在骂人行径，这种做法不仅解决不了公关问题，更多时候只会让事情变得更糟。
综上所述，不论是西贝贾国龙还是德云社郭德纲，他们在处理公关危机方面显然都犯了很多错误，这也许和他们太自信有关，总认为自己能力很强，但他们却忽视了互联网的强大能量。
术业有专攻，贾国龙开饭店水平很高，郭德纲经营德云社也相当成功，但在处理公关危机方面，他们的水平实在让人难以恭维。